Очереди в регистратуру по утрам постепенно уходят в прошлое. В Свердловской области подвели первые итоги работы сервиса записи к врачам через мессенджер MAX. Идея, которую губернатор Денис Паслер анонсировал в середине января, оказалась не просто рабочей, а очень востребованной.
Цифры говорят сами за себя: за это время записалось больше 130 тысяч человек. Не миллион, конечно, но для старта очень достойно.
Кто взял планку в 10 тысяч обращений через MAX
В Министерстве здравоохранения подсчитали, какая больница лучше всех сработала с новым инструментом. Первое место уверенно заняла 14-я городская клиническая больница Екатеринбурга. Только через мессенджер туда записалось больше 10 тысяч пациентов.
Сотрудники больницы не стали просто вешать объявление «запись доступна в приложении». Они подошли к делу основательно: провели обучение для своих же врачей и администраторов. Теперь в коридорах и кабинетах, если видно, что человек теряется, ему спокойно объясняют и показывают, как всё работает.
“Хороший результат всегда общий. Когда мы увидели цифру 10 тысяч, стало понятно — система работает, и люди готовы ей пользоваться. Это заслуга и наших сотрудников, и самих пациентов, которые не боятся нового”, — говорит Светлана Дашутина, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе.
В числе тех, кто тоже показывает высокие результаты, оказались детская больница №11, восьмая детская, третья клиническая в Екатеринбурге и больница в Первоуральске.
Скорость решает всё
Людям новый способ заходит. Не нужно никуда звонить и ждать, когда освободится линия. Открыл чат, нажал пару кнопок — и ты на приёме.
Больницы, кстати, тоже подсуетились. Во многих местах теперь висят подробные инструкции прямо возле кабинетов и на стендах, чтобы любой мог разобраться сам.
В Верхнепышминской больнице пошли ещё дальше — там автоинформатор во время звонка напоминает, что можно не ждать ответа оператора, а записаться самому в MAX. И люди выбирают этот вариант.
“Когда звонит тысяча человек, операторы просто физически не успевают ответить всем быстро. А в мессенджере человек сам себе оператор. Нажал — и свободен”, — объясняет главный врач Верхнепышминской ЦГБ Вячеслав Денисов.
К кому записываются чаще
Самые популярные специалисты предсказуемы. Чаще всего через мессенджер идут к терапевту и педиатру. На втором месте по востребованности — гинекологи и хирурги. Также в топе оказались урологи, окулисты, кардиологи и эндокринологи.
Внедрение таких сервисов — не просто дань моде на цифру. Это часть большой работы, которая вписывается в нацпроекты «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных». Задача простая: сделать так, чтобы к врачу можно было попасть без лишнего геморроя. Пока получается.
Реальный Тагил публикует свои новости в Telegram, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
