В 2025 году специалисты консультационных пунктов Роспотребнадзора помогли свердловчанам вернуть из лап недобросовестных продавцов внушительную сумму — порядка 48,7 миллиона рублей. Цифра впечатляет, особенно если копнуть глубже.
Активная позиция потребителей привела к тому, что суды удовлетворили 300 исковых заявлений на общую сумму 30,2 миллиона рублей. Однако деньги возвращались не только через судебные инстанции.
Досудебное урегулирование и статистика обращений
Значительная часть споров решалась миром. Благодаря грамотно составленным претензиям, продавцы предпочли не доводить дело до суда и добровольно выплатили покупателям 18,5 миллиона рублей. Всего таких досудебных обращений было более тысячи — 1 098, если быть точными.
В пресс-службе ведомства отмечают, что спрос на защиту прав потребителей в регионе остается стабильно высоким. Специалисты провели для жителей области 19,6 тысячи консультаций. Люди активно интересуются, как отстоять свои права в самых разных жизненных ситуациях.
На каких продавцов жалуются свердловчане чаще всего
Анализ обращений показал две основные болевые точки:
Товары и маркетплейсы (38%): Львиная доля жалоб связана с покупкой непродовольственных товаров. Особенно остро стоит вопрос с онлайн-площадками. Покупатели часто сталкиваются с браком, подделками или сложностями при возврате товара, купленного через интернет.
Коммунальные услуги (11%): Каждый десятый посетитель консультационного пункта приходил с вопросами по ЖКХ. Перерасчеты, качество услуг и споры с управляющими компаниями по-прежнему в топе проблем.
Работа консультационных пунктов в регионе продолжается. Специалисты помогают грамотно составить претензию, подготовить иск и пройти всю процедуру — от конфликта в магазине до реальных денег на счету.
Реальный Тагил публикует свои новости в Telegram, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
