Ситуация на Ближнем Востоке обострилась, небо закрыли, и десятки свердловчан теперь не знают, когда попадут домой. В местном Роспотребнадзоре решили расставить все точки над i: деньги за сорванный отдых вернуть можно, и никаких штрафов быть не должно.
Первое, что нужно усвоить туристам: услуга должна быть безопасной. Это прямая норма из статьи 7 закона «О защите прав потребителей». Если отель находится в зоне риска, а перелет отменяют — об изначальном договоре можно забыть.
Роспотребнадзор объяснил права
В ведомстве сразу отсылают к 14-й статье закона об основах туристской деятельности. Там черным по белому написано: возникла угроза жизни или здоровью?
Значит, клиент вправе требовать пересмотра договора или его полного расторжения. И вот тут начинается самое интересное — финансовая сторона вопроса.
- Допустим, вы уже в Египте или ОАЭ, но валюта и нервы на пределе. Вы решаете прервать тур. В таком случае вам обязаны компенсировать всё, что не успели потратить на вас: экскурсии, питание, проживание за оставшиеся дни.
- А если вы только собирались вылететь, но рейсы отменили, а отель признан опасным? Тут возврат полной стоимости путевки — даже копейки никто не имеет права удержать.
В Роспотребнадзоре слышали, что некоторые туроператоры сейчас давят на клиентов: мол, расторжение договора невозможно, либо придется платить штраф. В ведомстве это называют откровенной ложью. Никаких штрафов по закону в такой форс-мажорной ситуации не предусмотрено.
Сейчас специалисты управления консультируют всех попавших в переделку уральцев. Работает горячая линия, куда можно звонить 24 часа в сутки. Телефон простой: 8 (800) 555-49-43. Там подскажут, как грамотно составить претензию к турфирме и не остаться без денег.
Реальный Тагил публикует свои новости в Telegram, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
