В марте 2024 года жительница Верхней Пышмы Ольга попыталась внести крупную сумму наличных на свой счет в банке ВТБ.
Поскольку операционист в отделении отсутствовал, женщина была вынуждена воспользоваться банкоматом для внесения денег. Аппарат принял всю сумму, однако, согласно полученным чекам, 200 тысяч рублей на счет так и не поступили.
В тот же день Ольга обратилась в банк с требованием вернуть средства, но получила отказ. Аналогичный ответ пришел и на ее жалобу, направленную в Центральный банк РФ. После этого клиентка подала иск в городской суд Верхней Пышмы, требуя взыскать с ВТБ недостающую сумму, компенсацию морального вреда, а также штраф.
Представитель банка в суде заявил, что в результате плановой инкассации банкомата сбоев и замятий купюр обнаружено не было, а также не было найдено денег вне кассет. Первая инстанция встала на сторону кредитной организации, постановив, что истица не предоставила достаточных доказательств внесения средств.
Ольга обжаловала это решение. Свердловский областной суд, рассматривая апелляцию, установил серьезные нарушения со стороны банка. Выяснилось, что кредитное учреждение не предприняло никаких действий для оперативной проверки инцидента по факту заявления клиентки.
Инкассация спорного банкомата была проведена лишь спустя 9 дней, что не позволило объективно зафиксировать его состояние в момент происшествия. Суд заключил, что именно банк не смог доказать, что оказал услугу по зачислению средств надлежащим образом.
Постановление первой инстанции было отменено. Апелляционный суд постановил взыскать с ВТБ в пользу истицы:
- недостающие 200 000 рублей;
- 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;
- штраф в размере 102 500 рублей.
Общая сумма, которую банк обязан выплатить клиентке, составила 307 500 рублей.
