Введение новых правил маркировки звонков, действующих с 1 сентября, способно спровоцировать массовое прекращение работы колл-центров по всей России. Согласно данным ассоциации «Группа 7/89», на данный момент свою деятельность уже прекратили 18 call-центров в таких городах, как Пермь, Новосибирск, Томск и Владимир.
В связи с создавшейся ситуацией ассоциация направила обращение президенту Владимиру Путину и заместителю председателя Совбеза, главе партии «Единая Россия» Дмитрию Медведеву. Об этом информирует издание «Ведомости».
Данное обращение было поддержано 46 участниками ассоциации, а также коллективами сотрудников, насчитывающими более 4 тысяч человек. «Группа 7/89» представляет интересы компаний из 32 российских городов и обеспечивает проведение 55% всех телефонных опросов в стране, включая исследования для государственных и коммерческих структур.
По оценкам представителей ассоциации, новые требования по обязательной маркировке всех звонков приведут к увеличению стоимости телефонных соединений в 5–20 раз. Это, в свою очередь, может негативно сказаться на ситуации в преддверии выборов в Госдуму 2026 года, поскольку политические партии рискуют лишиться достоверной информации о реальных настроениях в обществе.
Ранее с критикой изменений в правилах телефонных звонков выступили и микрофинансовые организации, направившие жалобу премьер-министру Михаилу Мишустину через крупнейшую СРО «МиР». По мнению представителей МФО, дополнительные расходы для крупного бизнеса составят от 15 млн рублей, что вынудит компании оптимизировать процессы, а это может отрицательно повлиять на качество обслуживания клиентов.
Новые антиспамные правила, вступившие в силу 1 сентября, предоставляют абонентам право блокировать массовые автоматизированные звонки. Согласно обновленным требованиям, операторы связи обязаны маркировать исходящие от юридических лиц вызовы, указывая их категорию.
