Продавцы Wildberries столкнулись с новой системой скрытых сборов, что вызвало волну критики в их профессиональном сообществе. Как сообщают «Ведомости», маркетплейс ввел замаскированную плату за доставку до пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чтобы покрыть свои растущие логистические расходы.
В отличие от прозрачной отдельной услуги, данная надбавка автоматически включается в итоговую стоимость товара при помещении его в корзину. При этом на самой карточке товара отображается более низкая цена, что вводит покупателей в заблуждение. Важно, что этот сбор взимается вне зависимости от процента выкупа заказов клиентами.
Жалобы на данную практику начали поступать от продавцов еще в июле в специализированных Telegram-чатах. Проверка, проведенная корреспондентами издания, подтвердила эти случаи: на тестовых аккаунтах с разным процентом выкупа цена товара увеличивалась в корзине, а в чеке доставка не была выделена отдельной строкой.
Участники чата, объединяющего около 3000 человек, отмечают хаотичность наценок: их размер нефиксированный, варьируется даже для товаров из одной категории и с одного склада, а списания средств могут происходить не сразу, что вызывает путаницу и недовольство как у покупателей, так и у продавцов.
