Финансовые учреждения нередко откладывают процедуру закрытия банковских счетов клиентов, однако граждане располагают эффективным инструментом воздействия на банки, рекомендованным Татьяной Асоном, доцентом кафедры международного бизнеса Финансового университета, в интервью агентству «Прайм».
По словам эксперта, подобная практика вызвана нежеланием банка терять клиента, низкой скоростью обработки заявок сотрудниками либо намерением затруднить клиентам переход в другое финансовое учреждение. Она подчеркивает важность подачи официальной претензии, направленной непосредственно в Центробанк, чтобы добиться ускорения процесса.
При подаче заявления о расторжении договора банковского обслуживания клиент должен убедиться, что сотрудник поставил соответствующую отметку о приеме документа. Если возникают задержки, рекомендуется письменно обратиться в банк за разъяснением причин. Клиенту важно самостоятельно устранить факторы, препятствующие закрытию счета, включая погашение задолженностей и ликвидацию продуктов, привязанных к данному счету.
Асон рекомендует обращаться с жалобами в надзорные инстанции, подчеркивая, что наиболее эффективной мерой является подача обращения в Центральный Банк посредством электронной приемной. Банкам невыгодно игнорировать подобные требования, поскольку регулятор применяет серьезные санкции за нарушение прав потребителей финансовых услуг.
