Маркетплейс Ozon не стал откладывать введение новых правил возврата товаров до 15 октября, хотя дал такое обещание продавцам на закрытой встрече в конце сентября. Как сообщают «Ведомости» со ссылкой на участников события, компания всё же запустила изменения, как и планировалось изначально, с 1 октября.
Нововведения затрагивают схему работы FBS (продажа со склада продавца). Теперь возвраты товаров, купленных по этой схеме, будут в принудительном порядке поступать на склады самого Ozon, а не продавца.
Представитель Ozon прокомментировал ситуацию, отметив, что встреча носила закрытый характер и была нужна для диалога с партнерами. Обсуждать же её содержание публично компания сочла неуместным.
По словам одного из участников встречи, продавцы были против нововведений. Они стремились сохранить за собой право выбора склада для возвратов и контроль над упаковкой и качеством товара. Источник также заявил, что после введения постоплаты на платформе количество возвратов резко возросло, а новые правила фактически превращают схему FBS в FBO (продажа со склада маркетплейса), но без согласия селлеров и с дополнительными издержками для них. По его мнению, представители Ozon оказались не готовы к дискуссии, не представив необходимой статистики и не учтя специфики разных товаров.
Вместо двухнедельной отсрочки для доработки механизма Ozon предложил продавцам ряд смягчающих мер:
- Возможность оформлять заявку на вывоз возврата сразу после его поступления на склад (ранее нужно было ждать 30 дней).
- Внедрение функции автовывоза в течение месяца.
- Анализ сложных случаев и разработка предложений по борьбе с необоснованными возвратами.
Однако в Ассоциации участников рынка электронной торговли, которая организовала сентябрьскую встречу, эти шаги сочли недостаточными и промежуточными. В ассоциации призвали маркетплейс срочно определить категории товаров и продавцов, для которых новый порядок возвратов должен быть опциональным.
