Рядовые клиенты кредитных организаций регулярно замечают в выписках суммы за сервисы, к которым они не прикасались. Страховые полисы, юридические консультации, платные подписки — все это часто появляется в личном кабинете без ведома владельца счета. Агентство «Прайм» выяснило у экспертов, как действовать в такой ситуации и можно ли отстоять свои кровные.
Александр Хаминский, возглавляющий Центр правопорядка в Москве и Московской области, дал четкий расклад по текущей судебной практике и новым нормам. Специалист подчеркивает: эпоха автоматических галочек согласия завершилась.
Алгоритм возврата средств
С сентября 2025 года вступили в силу поправки, которые перевели заранее проставленную отметку о согласии на допуслуги в разряд недвусмысленного нарушения. Раньше банкиры часто прятали это в дебрях интернет-форм. Теперь такой трюк — прямое основание для претензии.
Если в выписке засветилась навязанная страховка или подписка, алгоритм действий следующий:
- Незамедлительное составление заявления в банк об отказе от услуги.
- Требование вернуть списанную сумму.
- Использование «периода охлаждения», если сроки еще не вышли.
Этот самый «период охлаждения» — законное право клиента передумать и забрать полную стоимость услуги обратно. Длится он обычно 14 дней, но иногда условия могут варьироваться.
Куда жаловаться, если банк уперся
Не всегда кредитные учреждения реагируют на заявления клиентов с энтузиазмом. Хаминский констатирует: отказы случаются. В такой ситуации не нужно опускать руки.
Рычаги давления на банк существуют. Следующий шаг после получения формальной отписки или игнорирования требований — жалоба в надзорные органы. Эксперт советует адресовать обращение в Банк России либо в Роспотребнадзор. Практика показывает, что вмешательство регулятора часто разворачивает ситуацию в пользу потребителя.
Скорость реакции самого клиента играет ключевую роль. Чем быстрее подать бумаги после обнаружения подозрительного списания, тем выше вероятность получить назад всю сумму до копейки. Затягивание процесса может привести к удержанию банком части средств за фактически истекший период действия услуги, даже если она не была нужна.
Реальный Тагил публикует свои новости в Дзен, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
