Если мошенники сумели получить доступ к аккаунту на «Госуслугах» и оформил кредит на имя его владельца, то это решение банка может быть оспорено, сообщает Центробанк на своем официальном Telegram-канале.
В первую очередь, рекомендуется запрашивать информацию о своей кредитной истории через сервис «Госуслуги». Если доступ к аккаунту потерян, но человек знает код своего субъекта кредитной истории, он может получить справку из Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ) на сайте Банка России.
Код можно найти в кредитном договоре, уточнить в банке или микрофинансовой организации (МФО). Если же код не известен, или у гражданина не было кредитов, его можно узнать в любом банке, МФО, кредитном потребительском кооперативе, бюро кредитных историй, почтовом отделении или у нотариуса.
Определив, где хранится кредитная история, следует запросить выписку. Если в ней будет указан кредит, оформленный мошенниками, необходимо составить заявление в банк или МФО, сообщив, что договор подписан посторонним лицом, а средства не были получены клиентом.
Заявитель имеет право запросить проведение внутреннего расследования и предоставить документы, на основании которых были выданы средства, включая реквизиты получателя. При этом на экземпляре заявления о несогласии важно получить отметку о его приеме, чтобы избежать потери документа.
Далее необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, приложив копию заявления и документы, полученные от финансовой организации, а также обстоятельства, подтверждающие отсутствие вины. Талон-уведомление из полиции необходимо отправить в кредитную организацию.
Согласно закону, кредитор обязан ответить в течение 15 дней. В ответе он может либо аннулировать долг, либо отказать в компенсации. В случае формального ответа Центробанк может рассмотреть жалобу, однако списать долг или выплатить компенсацию возможно только через суд.
Отмечается, что перед подачей иска можно обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры между гражданами и банками или МФО, сумма которых не превышает 500 тысяч рублей. Его решения имеют такую же юридическую силу, как и судебные.
