Елене Андреевне Арютовой до векового юбилея осталось двенадцать лет. Живет она в частном доме на улице Лермонтова,6, на Руднике. Единственная дочь пенсионерки, Нина Ивановна Гришина, тоже вышедшая на заслуженный отдых, является жительницей Екатеринбурга, и к матери наезжает время от времени.
Пожилая женщина содержит дом, в меру сил ведёт хозяйство, но 12 марта 2021 года у неё приключилась беда: незадачливый сосед занялся ремонтом и повредил общую трубу холодного водоснабжения. В отсутствие воды пришлось выключить газовый котел, нагревавший воду для отопления и хозяйственных нужд.
Таким образом, с середины марта Елена Андреевна фактически ведёт борьбу за существование. От нерадивого соседа она так и не смогла добиться правды: кто же виноват в аварии водовода. Адрес фирмы, производившей работы, ей до сих пор неизвестен.
К решению наболевшей проблемы подключилась дочь Елены Андреевны. Она написала обращение в адрес Нижнетагильской городской Думы, умоляла помочь пожилой женщине. Однако орган провинциального законотворчества, сославшись на разницу компетенций, лишь посоветовал ей обратиться в «Водоканал-НТ».
В поисках справедливости Нина Ивановна набрала номер «горячей линии» прок