Местной жительнице удалось через суд вернуть деньги за неисправный мобильный телефон, приобретенный у индивидуального предпринимателя Кузнецова К.А. через онлайн-площадку.
Поломка и отказ в гарантии
Проблемы с устройством начались почти сразу после покупки. Как сообщили в пресс-службе регионального Роспотребнадзора, гаджет перестал корректно работать: система зависала, наблюдались самопроизвольные срабатывания экрана. Вскоре аппарат полностью выключился, несмотря на полный заряд аккумулятора.
Попытка сдать телефон в сервисный центр по гарантии не увенчалась успехом. В обслуживании было отказано, поскольку идентификационный номер (IMEI) отсутствовал в базе производителя. Специалисты не смогли установить, для рынка какой страны предназначался смартфон.
Досудебные попытки и обращение в суд
Покупательница пыталась оформить возврат средств дистанционно, подавая заявки через личный кабинет на сайте продавца, однако это не дало результатов. После этого женщина направила официальную претензию непосредственно предпринимателю.
Не получив ответа и не добившись удовлетворения требований мирным путем, жительница Полевского обратилась за юридической поддержкой в Южный Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей.
Решение суда и итоговая сумма
Специалисты ведомства помогли составить исковое заявление. Суд, изучив материалы дела, встал на сторону потребителя. С индивидуального предпринимателя была взыскана не только полная стоимость некачественного товара, но и сопутствующие выплаты.
Итоговая сумма взыскания составила 45,5 тысячи рублей. В нее вошли:
- стоимость телефона — 13,2 тыс. рублей;
- компенсация морального вреда — 5 тыс. рублей;
- штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — 14 тыс. рублей;
- неустойка — 9,9 тыс. рублей;
- покрытие убытков — 3,4 тыс. рублей.
Реальный Тагил публикует свои новости на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
