Предприниматели из Свердловской области и других регионов России вторую неделю подряд не могут получить деньги за проданные на Wildberries товары. Платёжные средства «зависли» на площадке, а обращения в ФАС и Минпромторг пока не помогли продавцам дождаться переводов.
Выплаты «зависли» на маркетплейсе
Продавцы на Wildberries продолжают сталкиваться с проблемами при получении заработанного. Еженедельные начисления те, с которых маркетплейс предварительно удерживает комиссии и другие обязательные списания, оказались фактически недоступны и не поступают на расчётные счета бизнеса.
Первые трудности продавцы заметили в конце августа: оказалось, что невозможно вывести средства за продажи, зафиксированные с 17 августа. Wildberries тогда объяснил сбой массированной DDoS-атакой на сервис «Баланс продавца». В сентябре маркетплейс официально заявил, что последствия киберинцидента полностью устранены, однако деньги предпринимателям так и не пришли ситуация с переводами не изменилась.
Продавцы жалуются в ФАС и Минпромторг
Недовольство растёт. Как сообщает ЕАН, с сентября в Федеральную антимонопольную службу и Минпромторг поступает массовый поток обращений от селлеров из разных регионов. Претензии касаются не только затянувшихся выплат, но и компенсаций за товары, потерянные при происшествиях на складах Wildberries, их продавцы также не получили.
Кейс предпринимательницы из Свердловской области
Характерный пример история Елены Бойко, предпринимательницы из Свердловской области. Её выплаты неделями застревали со статусом «оплата обрабатывается», а поддержка постепенно перестала внятно что-либо объяснять. Чтобы добиться ясности, Бойко обратилась в Минпромторг.
Официальный ответ пришёл 29 сентября раньше, чем деньги на счёт. Департамент развития внутренней торговли в нём пересказал позицию ООО «РВБ» компании владельца Wildberries: платёжная инфраструктура якобы работает штатно, переводы идут без сбоев.
В то же время в личной переписке с самой Бойко техподдержка продолжала ссылаться на «технические причины», из-за которых средства могут приходить с опозданием. После того как предпринимательница отправила повторное обращение уже с претензией о противоречивых сведениях, деньги наконец зачислили. Впрочем, по словам самой Бойко, без выплат всё ещё остаётся значительное число селлеров.
Ведомства отвечают «отписками», проверок пока нет
Источник ЕАН в курсе ситуации отмечает, что Минпромторг и ФАС сейчас обрабатывают огромный поток обращений продавцов, но отвечают преимущественно по шаблону. Минпромторг в своих разъяснениях в основном доводит до заявителей официальную позицию ООО «РВБ» о стабильной работе сервисов.
ФАС уведомляет, что жалобы будут учтены в рамках контроля за соблюдением антимонопольных норм на рынке маркетплейсов. Целевые проверки по этой ситуации ни одно из ведомств публично пока не анонсировало.
Стоит напомнить: летом 2026 года в Екатеринбурге на одном из складов Wildberries произошёл крупный пожар, вызванный атакой беспилотных летательных аппаратов. Инцидент дополнительно осложнил положение продавцов часть товаров была утрачена, а компенсации за них до сих пор не выплачены.
