Сорванный отпуск едва не стоил семье из Екатеринбурга сотни тысяч рублей. Авиакомпания аннулировала оплаченные билеты, а повторное бронирование тех же мест взвинтило цену в шесть раз. Пассажир не смирился — и пошёл в суд. Итог: перевозчик выплатит крупную компенсацию.
Билеты аннулировали «по технической причине» — отпуск оказался под ударом
Октябрь 2023 года. Житель Екатеринбурга спокойно бронирует через онлайн‑сервис билеты на маршрут Екатеринбург — Красноярск — Пхукет и обратно. В поездку собирается вся семья — четверо человек. Цена вопроса — 66 тысяч рублей. Оплата прошла, чек пришёл, маршрут подтверждён.
Спокойствие длилось недолго. На электронную почту падает письмо: билеты аннулированы «по технической причине из‑за некорректного оформления». Деньги вернули, но даты те же, а отпуск уже распланирован.
Ситуация требовала срочного решения. Мужчина снова открывает сервис бронирования. Те же даты, те же места — но теперь сумма 404 тысячи рублей. Разница — 337 тысяч.
Пассажир направил в «Аэрофлот» претензию с треболванием возместить разницу между старой и новой ценой, но получает отказ.
Суд встал на сторону пассажира: «Аэрофлот» заплатит почти 530 тысяч
Когда переговоры зашли в тупик, мужчина пошёл дальше — в Кировский районный суд Екатеринбурга. Там детально разобрали ситуацию.
Выяснилось: билеты аннулировали из‑за ошибки в указанной стоимости. Перевозчик в одностороннем порядке разорвал договор, не предложив альтернатив. Суд счёл это грубым нарушением прав потребителя.
Итог разбирательства получился весомым:
- 337 тысяч рублей — разница в стоимости билетов;
- 100 тысяч рублей — неустойка;
- 70 тысяч рублей — штраф;
- 10 тысяч рублей — компенсация морального вреда.
Плюс авиакомпания обязана покрыть госпошлину — ещё 13 тысяч рублей. Общая сумма выплат приближается к полумиллиону.
Решение суда пока не вступило в силу. У «Аэрофлота» есть право подать апелляцию.
Реальный Тагил публикует свои новости на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
