Разработка голосовых помощников для управляющих компаний столкнулась с неожиданной трудностью. Искусственный интеллект, предназначенный для общения с жильцами, самостоятельно освоил ненормативную лексику. Об этом в интервью ТАСС на Сибирском строительном форуме рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов.
«Приведу забавный случай. Нейросеть учится, и буквально в первый же месяц разработчики столкнулись с коллизией: робот научился материться. Как говорится, с кем поведешься… Эту проблему, конечно, пришлось срочно устранять», — поделился Викторов.
По его словам, сам факт такого «обучения» косвенно подтверждает высокую вовлеченность граждан в диалог с автоматизированными системами.
Экономия ресурсов: 20 операторов заменяют двое
Основная цель внедрения речевых алгоритмов в ЖКХ — оптимизация работы кол-центров. Как пояснил эксперт, использование роботов позволяет сократить штат операторов в 5–6 раз.
- Если раньше в смене работало 20 человек, теперь достаточно 2–3 сотрудников.
- Нейросеть берет на себя обработку до 90% всех входящих обращений.
Нейросетью довольны 8 из 10: статистика удовлетворенности
Викторов также привел данные об эффективности работы голосовых помощников:
80% звонящих полностью удовлетворены ответом, полученным от робота.
20% обращений требуют вмешательства человека. В основном это нештатные и аварийные ситуации.
«Конечно, бывают нетипичные случаи. Например, когда люди разгневаны или произошла авария — здесь нужно переключать на живого оператора, способного принимать экстренные решения», — уточнил глава НОТИМ.
Реальный Тагил публикует свои новости в Telegram, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
