Проблема обнаружилась рано утром 28 мая у абонентов «Ростелекома».
Причиной явилось повреждение оптического кабеля неподалёку от города. В настоящее время отсутствуют ясная информация, было ли данное повреждение намеренным или случайным. Сетевой портал «Ура. Ру» со ссылкой на пресс-службу уральского филиала «Ростелекома» пишет, что оптико-волоконный кабель был повреждён подрядчиками в ходе проведения земляных работ. А издание «Вечерний Краснотурьинск» цитирует слова представителя «УГМК-Телекон», утверждающего преднамеренность нарушения связи: «В ходе выяснения обстоятельств аварии были выявлены преднамеренные повреждения линий связи, вызваны правоохранительные органы».
Происшествие стало неприятным сюрпризом не только для простых граждан, но и для предприятий и учреждений города, в том числе образовательных и медицинских, где услуги по предоставлению выхода в сеть предоставляет компания «Ростелеком».
Ремонтным службам удалось достаточно оперативно исправить ситуацию, и к одиннадцати часам неисправность была устранена.
