Потребители возвращают от 15% до 45% одежды, обуви и аксессуаров, заказанных через интернет, выяснило агентство по развитию бизнеса Shift. Такой широкий диапазон объясняется различиями в показателях возвратов по разным каналам продаж, передает Ъ.
В частности, доля возвратов fashion-продукции, купленной через D2C-каналы (собственные сайты или приложения брендов), составляет 15–25%. На специализированных платформах, таких как Lamoda, этот показатель может достигать 35%. Наибольшая вероятность возврата товаров наблюдается на крупных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, где она составляет 30–45%.
Наименее распространенной причиной возврата является импульсивная покупка. Около половины fashion-продукции, приобретенной на маркетплейсах, возвращается из-за неверного выбора размера. Следующей по частоте причиной является несоответствие товара ожиданиям покупателя, затем идут дефекты.
Президент Ассоциации представителей электронной торговли (которая включает в себя продавцов на маркетплейсах) Алексей Москаленко считает, что рост возвратов товаров на маркетплейсах связан с активным использованием скидочных акций. По его словам, в fashion-сегменте на некоторых маркетплейсах доля выкупа может составлять всего 10%, то есть из десяти заказанных товаров покупатель оставляет лишь один.
