Жительница Нижнего Тагила в мае прошлого года купила туристическую путёвку для себя и сына через турагентство. При выборе отеля она особенно интересовалась наличием детского аквапарка, поскольку хотела обеспечить ребёнку интересный досуг. Также важным условием было расположение отеля не на первой линии моря, поэтому был предусмотрен трансфер до пляжа и обратно.
По прибытии на место выяснилось, что аквапарк не работает из-за ремонта, а обещанный трансфер до моря отсутствует. В тот же день женщина сообщила о проблемах турагентству, но ситуация не изменилась.
Вернувшись домой, она обратилась к туроператору с просьбой снизить стоимость путёвки, но её требование осталось без ответа. Тогда тагильчанка подала иск в Ленинский районный суд к туроператору и турагентству. Она просила уменьшить стоимость путёвки на 67 655 рублей, компенсировать моральный вред в размере 50 тысяч рублей и взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить её требования.
Как сообщили в пресс-службе областного суда, в ходе рассмотрения туроператор признал, что качество услуг не соответствует заявленным. Суд частично удовлетворил иск: с туроператора было взыскано 67 655 рублей в счёт уменьшения стоимости путёвки, 30 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 48 827 рублей в качестве штрафа.
Туроператор попытался обжаловать решение в областном суде, считая, что проблемы возникли по вине турагента, который не предоставил достоверную информацию. Однако суд не нашёл оснований для пересмотра решения. В итоге жительница Нижнего Тагила получила более 140 тысяч рублей компенсации.
