В администрации Нижнего Тагила Постановлением главы города создаётся рабочая группа, которая будет взаимодействовать с Центром управления регионом (ЦУР).
Целью группы является организация взаимодействия с ЦУР, исполнительными органами Свердловской области по вопросу своевременного и эффективного реагирования на обращения и сообщения жителей, поступающих на электронную почту, в систему электронного правительства, появляющихся в виде комментариев и постов в социальных сетях.
Прямой обязанностью группы будет выработка рекомендаций мэру по повышению его имиджа за счёт увеличения эффективности взаимодействия с населением в информационных системах обратной связи. Для этого потребуется оценить и определить приоритеты работы Администрации в системе Интернет, на специальных информационных платформах.
К их числу относятся:
— «Платформа обратной связи» (ПОС), с помощью которой проводится анализ обращений и сообщений граждан, учитываются сообщения при принятии итоговых решений органами городской власти, проводятся опросы и голосования;
— «Инцидент Менеджмент», мониторящий и выявляющий сообщения граждан в Интернете. Используя «Инцидент Менеджмент», можно создавать и размещать необходимый контент в соцсетях, мессенджерах, взаимодействовать со СМИ, пабликами, блогерами и лидерами общественного мнения. Он позволяет выявлять конфликтные ситуации и ошибки при общении с населением, формирует рекомендации, проводит анализ лучших практик и вырабатывает на их основе оперативное решение проблем;
— «Тепловая карта», структурирующая сообщения жителей по категориям, контролирующая сроки и качество их обработки, создающая сводный анализ результатов работы с обращениями.
Рабочей группе предстоит обратить внимание на необходимость увеличения количества официальных страниц в интернете, посвящённых освещению деятельности администрации в положительном ключе. Базовый минимум обозначен на обязательное присутствие в «ВКонтакте», в «Одноклассниках», в «Инстаграме», где необходимо поставить на поток размещение публикаций. Данные страницы должны пройти процедуру верификации.
Кроме того, рабочая группа должна обеспечить создание кабинета муниципального образования в системе «Госпаблики», и подключить к нему официальные страницы Администрации города Нижний Тагил, районов города, подведомственных учреждений в социальных сетях.
В состав коллегиального органа, призванного усилить пиар градоначальника в Интернете, вошли 9 человек. Среди них: Татьяна Удинцева, Михаил Сёмин, Лия Мигунова, Дарья Лапина, Андрей Лебедев, Павел Ивушкин, Валентина Раудштейн, Николай Олухов. Возглавила рабочую группу Мария Ивушкина, управляющая делами Администрации города.
