Первая неделя нового года приносит сотрудникам маркетплейсов и пунктов выдачи заказов не только покой после праздничного ажиотажа, но и волну возвратов сезонных товаров.
По данным логистической компании Dalli, обслуживающей интернет-магазины, в январе доля возвратов праздничных товаров достигает 30%. Речь идет о новогодней атрибутике: искусственных елках, гирляндах, декоре и карнавальных костюмах, передаёт КП.
«Рынок электронной коммерции ежегодно сталкивается с резким ростом возвратов именно сезонных позиций. Их доля может составлять 20-30% и более», — отмечает Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции Dalli.
Сотрудники на местах констатируют: часть покупателей стремится вернуть товары, которые были явно в употреблении. В пункты приема приносят платья и костюмы с пятнами, а также елочные украшения, снятые после праздников.
«Ранее массово возвращали искусственные елки, а сейчас часто сдают гирлянды и игрушки. Основная же категория — праздничная одежда: платья, рубашки, которые, судя по всему, уже носили», — делятся наблюдениями работники ПВЗ.
С юридической точки зрения, вернуть товар надлежащего качества (без следов использования, с бирками) — право покупателя. Однако масштаб таких возвратов именно в январе ритейлеры и логисты называют проявлением «потребительского экстремизма», когда покупки изначально рассматриваются как разовая аренда для праздника.
