Екатеринбурженка Ольга столкнулась с проблемой задержки заказного письма, отправленного через «Почту России». Из-за долгого ожидания она почти лишилась отпуска и денег, потраченных на билеты.
12 июля Ольга посетила одно из отделений «Почты России», чтобы отправить в Москву письмо с заграничным паспортом и документами для получения визы в Японию. Клиентка запросила самый быстрый и надежный способ доставки, и оператор предложил заказать письмо первого класса, уверяя, что оно дойдет до адресата за два-три дня, что также указано на официальном сайте компании.
Однако письмо оказалось в пути более двух недель, и за все это время Ольга не получила никакой информации о его местонахождении, а её вылет в отпуск был запланирован на середину августа.
«В отделении, где я отправляла письмо, мне не смогли предоставить информацию о его прибытии. Я пыталась инициировать розыск, но мне отказали, утверждая, что это стандартные сроки для письма первого класса», — поделилась Ольга с E1.RU.
В пресс-службе макрорегиона Урал «Почты России» заявили, что письмо прибыло 28 июля.
«Получатель может забрать отправление в отделении по трек-номеру. Приносим извинения за задержку», — отметили в почтовой службе.
Тем временем другая екатеринбурженка, Алеся, также столкнулась с проблемами при использовании услуг «Почты России». Она заказала справки 2-НДФЛ из расчетного центра Минобороны, чтобы подать заявку на пособия для своего мужа, который участвует в СВО.
Документы должны были поступить в отделение на улице Технической, 62, но Алеся не дождалась уведомления. П решив выяснить, в чем дело, она обнаружила, что офис закрыт.
«На сайте указано, что отделение временно закрыто. На горячей линии оператор не смог предоставить информацию о сроках. Это полное безвыходное положение. Рядом на Сортировке есть как минимум еще два отделения — почему нельзя перенаправить заявление туда?» — задала вопрос Алеся.
В пресс-службе «Почты России» пояснили, что филиал на Технической, 62 закрылся из-за нехватки кадров.
«Как только мы найдем новых сотрудников, отделение возобновит свою работу. Жители могут получить полный спектр почтовых услуг в ближайшем отделении на проспекте Седова, 43. В то же время наши сотрудники продолжают доставлять прессу, корреспонденцию, пенсии и социальные пособия на дом, а посылки и письма можно отправлять из любого удобного отделения города», — ответили в пресс-службе.
