Из-за поправок в «Закон о связи», обязывающих маркировать исходящие звонки, колл-центры вынуждены повышать стоимость своих услуг. Причиной роста цен стали новые тарифы операторов связи на идентификацию номеров и массовые обзвоны.
Особенно остро эти нововведения восприняли в сфере социологических исследований, поскольку опросы теперь приравниваются к спам-рассылкам. Как сообщили в екатеринбургском фонде «Социум», организация с 2005 года ежемесячно проводит опросы среди случайно выбранных семей Екатеринбурга. Фонд работает как с исследовательскими компаниями по госзаказу, так и с коммерческим сектором, помогая анализировать потребительский рынок и качество госуправления.
В «Социуме» подчеркивают, что, согласно исследованиям, люди относятся к соцопросам гораздо лояльнее, чем к рекламе. Хотя поправки направлены на борьбу со спамом и мошенничеством, их применение к легальным колл-центрам ведет к значительному удорожанию работы.
В связи с этим фонд предупреждает партнеров о предстоящем повышении цен. Точный расчет будет произведен после того, как операторы окончательно утвердят тарифы на маркировку и массовые автоматизированные вызовы.
