В Свердловской области меняется подход к коммуникации между врачами и жителями. Региональные власти внедряют универсальные правила этики для сотрудников всех государственных медучреждений.
Цель нововведения — сделать получение помощи более комфортным для людей и помочь докторам эффективнее объяснять назначения. Как отметили в областном минздраве, проект реализуется в рамках нацпрограммы «Продолжительная и активная жизнь».
Обучение наставников вместо лекций
Ключевым событием стал трехдневный интенсив для 210 сотрудников больниц, который прошел на площадке Регионального кадрового центра здравоохранения. Формат обучения был максимально практическим. Участникам предложили деловые игры и тренинги, разработанные специалистами из Московской области.
Эксперты не просто продемонстрировали свои наработки, но и официально передали права на них, разрешив уральцам бесплатно использовать эти методики.
Практика вместо теории
Основу курса составили две деловые игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». В ходе занятий медики отрабатывали навыки эмпатии, учились подбирать корректные формулировки в стрессовых ситуациях и находить компромиссы.
Использовались различные психологические и педагогические техники, которые применимы в реальных условиях кабинета врача, когда пациент взволнован, а время приема ограничено.
Передача опыта внутри коллективов
Прошедшие подготовку специалисты получат статус внутренних тренеров. Их задача — транслировать полученные знания коллегам непосредственно на местах, в своих отделениях и амбулаториях.
По мнению директора Уральского института управления здравоохранением им. А. Б. Блохина Лены Низаевой, такой подход позволит постепенно изменить атмосферу в учреждениях, снизить уровень напряжения и укрепить доверие к медикам.
Дорожные карты для больниц
Участники тренингов положительно оценили формат. На данный момент они занимаются разработкой пошаговых планов (дорожных карт), согласно которым новые стандарты бесконфликтного сервиса будут поэтапно внедряться в работу каждой больницы и поликлиники Свердловской области.
Реальный Тагил публикует свои новости на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
