В Екатеринбурге произошёл необычный потребительский спор с участием сети ресторанов «Вкусно — и точка». Весной прошлого года в ночное время мужчина пришёл в заведение на улице Щербакова, чтобы купить еду. Основной зал к тому времени уже не работал, поскольку закрылся в полночь. Единственной возможностью сделать заказ оставалось окно автораздачи, которое функционирует круглосуточно.
Однако сотрудники отказались обслуживать посетителя. Дело в том, что это окно предназначено исключительно для клиентов на автомобилях. Пешеходам делать заказы через него запрещено по внутренним правилам компании. Мужчина посчитал такой отказ нарушением своих потребительских прав и начал отстаивать свою позицию через различные инстанции.
Как сообщили в пресс-службе судов Свердловской области, сначала он обратился в Роспотребнадзор с просьбой привлечь компанию к ответственности, но получил отказ. Затем подал административный иск против самого Управления Роспотребнадзора, оспаривая его бездействие, но снова безуспешно.
Не остановившись на этом, покупатель направил иск в Чкаловский районный суд Екатеринбурга. Он требовал признать действия ресторана незаконными и выплатить ему 15 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
Суд тщательно изучил обстоятельства дела и пришёл к выводу, что правила заведения имеют под собой веские основания. Схема организации движения на территории ресторана, включая расположение знаков и разметки, была согласована с ГИБДД и разработана прежде всего ради безопасности. Зона у окна автораздачи предназначена исключительно для транспорта, а пешеходные дорожки к ней не ведут. Запрет на обслуживание пешеходов, велосипедистов и пользователей средств индивидуальной мобильности через это окно направлен на предотвращение дорожных инцидентов.
Суд также подчеркнул, что правила применяются ко всем клиентам одинаково и не носят избирательного характера. В результате иск был отклонён.
Мужчина обжаловал решение в апелляционной инстанции, но и там не добился успеха. В итоге решение суда первой инстанции вступило в законную силу.
